Când primești produsul, te rugăm să îl verifici cât mai curând după primire și întotdeauna înainte de utilizare. Dacă oricare dintre situațiile de mai jos se aplică comenzii tale, te rugăm să ne contactezi și vom acționa rapid pentru a rezolva problema.
Pentru probleme legate de calitatea produselor, te rugăm să contactați echipa Serviciului Clienți Ferrero la adresa info.romania@ferrero.com, care te va ajuta cu plăcere.
1. Ai primit un produs greșit
Ne cerem scuze dacă ai primit un produs greșit. Astfel de situații sunt rare și ne dorim să le rezolvăm cât mai repede pentru tine. Pentru a primi un produs de înlocuire, te rugăm să completezi datele în formular, iar echipa noastră te va contacta.
2. Produse deteriorate sau defecte
Îți prezentăm scuzele noastre dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform. Înțelegem cât de neplăcut poate fi și dorim să rezolvăm situația cât mai repede pentru tine. Dacă produsul este defect, te rugăm să ne contactezi completând formularul de mai jos.
3. Nu ai primit produsul
Ne cerem scuze dacă nu ai primit produsul. Astfel de situații sunt rare și dorim să le rezolvăm cât mai repede pentru tine. Pentru a primi un produs de înlocuire, te rugăm să completezi formularul de mai jos, iar echipa noastră te va contacta.
4. Ai primit un produs cu termenul depășit
Ne cerem scuze dacă ai primit un produs care nu mai este în termen. Te rugăm să ne dai posibilitatea să rezolvăm situația cât mai repede pentru tine, completând formularul de mai jos.
5. Sesizări privind produsul
Îți prezentăm sincere scuze dacă ai primit un produs cu privire la care există o nelămurire sau o problemă de calitate. Te rugăm să ne aduci imediat la cunoștință această sesizare, pentru a putea începe investigarea. Pentru a primi un produs de înlocuire, te rugăm să completezi formularul de mai jos cu detalii: aroma produsului, codul lotului (Batch Code), data expirării (Best Before Date), descrierea problemei și o fotografie a batonului și a ambalajului.